SNP Nutrition
Política de Cambios y Devoluciones
Información clara sobre envíos, tiempos, cambios, devoluciones y garantías para que compres con total tranquilidad.
Datos de la empresa
Esta política aplica a todas las compras realizadas en el ecommerce de SNP Nutrition.
- Razón social
- SNP Nutrition SAS
- NIT
- 902.025.398
- Tipo de entidad
- Persona jurídica
- País de operación y domicilio legal
- Colombia
- Dirección
- Cra 9A # 44-48
- Correo de soporte
- snpnutritionsoporte@gmail.com
Sobre nuestros productos
Somos fabricantes directos de cada producto que vendemos, avalados con Registro Sanitario INVIMA.
Todos nuestros productos indican su fecha de vencimiento de forma visible en el empaque. Para conservar sus propiedades, guárdalos en su empaque original, a una temperatura inferior a 30 °C y una humedad relativa inferior al 75 %.
Envíos
Cubrimos todo el territorio colombiano a través de las siguientes transportadoras:
Tiempos de entrega estimados
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Ciudades principales | 1 – 3 días hábiles |
| Municipios alejados | 3 – 5 días hábiles |
Costo de envío
| Valor del pedido | Costo de envío |
|---|---|
| Menor a $100.000 | $10.000 |
| $100.000 o más | Gratis |
Producto dañado o vencido en el transporte
Empacamos cada pedido cuidadosamente. Si aun así tu paquete llega con algún daño físico o vencido, sigue estos pasos:
Antes de firmar la entrega, revisa el estado del paquete.
Si notas un daño (paquete abierto, golpeado, mojado o perforado), escribe una nota indicándolo al firmar el manifiesto de la transportadora.
Escríbenos a snpnutritionsoporte@gmail.com o por WhatsApp al 305 422 5761, adjuntando fotos del producto, el empaque y tu número de pedido.
Con esa evidencia, gestionamos la reclamación (PQRS) directamente ante la transportadora correspondiente.
Cuentas con 24 horas desde la recepción del pedido para reportar daños físicos, faltantes o producto vencido. Pasado este plazo, no procede ningún cambio ni reclamación.
Cambios y devoluciones
Derecho de retracto (producto sellado, sin abrir)
Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sellado, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Cambios por producto defectuoso
Si tu producto presenta una avería o llega vencido, gestionamos el cambio siempre que puedas demostrarlo y lo reportes dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, junto con fotos y tu número de pedido.
Importante: por tratarse de productos de consumo, no se aceptan devoluciones de producto abierto o usado, salvo que se trate de un defecto de fábrica demostrado.
Cancelación de pedidos
El pedido inicia su procesamiento en cuanto confirmas la compra. Si necesitas cancelarlo, comunícate cuanto antes a la línea +57 305 422 5761, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y ten a la mano tu número de pedido.
Facturación
Cada compra realizada en SNP Nutrition genera su respectiva factura electrónica.
¿Tienes dudas sobre tu pedido?
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte con cambios, devoluciones o cualquier pregunta.